Para todos

¡¡¡¡FELIZ 2007!!!!





Pasadlo bien, disfrutad todo lo que podáis y volved por aquí, que os echo de menos cuando no estáis.

¿Verdad de la buena?

No todo podía ser tan bonito... Una vez más, una compañía se gasta un pastón en publicidad pero luego no es capaz de atender la demanda que genera esa publicidad.
¿Por qué todos hacen lo mismo? ¿Por qué no son capaces de racionalizar sus recursos? ¿Por qué cojones todo el mundo se dedica a vendernos la moto?
No quiero ni pensar como estarán los pobres teleopes que trabajen para Yoigo...


Empezaron con el anuncio de tarifas incontratables, siguieron con problemas de entrega, luego vinieron colapsos en su servicio de atención al cliente y ahora...
Ahora Luisma nos cuenta lo bien que llevan las portabilidades y Daniel ha grabado esto:







El día que una compañía actúe con seriedad, cumpliendo lo que promete y atendiendo debidamente a sus clientes, funcionará el boca a oreja y se harán de oro. Pero no sé si lo verán nuestros ojos...


*Actualización 04 de enero: Luisma nos ha dejado en un comentario el enlace a un nuevo video con otra llamada a la gente de Yoigo.
Además, en BandaAncha se hacen eco del asunto y amplían la información.

Al mal tiempo, buena cara

En un día tan jodidamente triste como este, un poco de humor: Prepucio, el amigo de los niños.







¿Os ha gustado? Yo no lo conocía, me lo enseñaron hoy y me partía de la risa.

Lo más relevante del 2006

Otro meme de la mano de Burgales. Se trata de elegir lo más relevante que haya ocurrido en el año 2006 en diversos apartados:


*Política: la tregua de ETA y la negociación para alcanzar la tan ansiada paz que, supuestamente, le sigue.
*Deporte: el Campeonato Mundial de Baloncesto conquistado por nuestra selección. Madre mía, ¡lo que disfruté!
*Internet: del.icio.us y Pandora. Existían de antes, pero yo no los conocía.
*Videojuegos: TOCA Race Driver 3. Me pierden los juegos de carreras y este es uno de los más completos que he jugado nunca.
De todas formas, en lo que a diversión se refiere, MAME sigue siendo el rey en mi PC.
*Música: One Nation Underground, de Ill Niño; Saturday Night Wrist, de Deftones y A Lively Mind de Paul Oakenfold.
*Cine: este año he visto poquitas pelis... Me gustó mucho Cars, flipo con lo bien hecha que está. Me reí bastante más de lo que esperaba con Clerks II y me pareció una mierda Instinto Básico 2. Claro que Sharon sigue siendo Sharon...
*Libros: de los muchos que he leído este año, me quedo con Cola, de Irvine Welsh. ¡No quería que se acabase nunca! Es de hace unos añitos pero como yo lo he leído en el 2006...
El regreso de Bret Easton Ellis con Lunar Park tampoco ha estado mal del todo. Me encanta como escribe este tío aunque el libro en sí no es ninguna maravilla.
*Gran obra: la de la M-30. Relevante es, desde luego. Y un puto caos, también.
*Blog que descubrí: este mismo... aunque hay muchos más que merecen la pena.
*Personaje de actualidad: gracias a Telecinco y a Antena 3, un montón de inútiles y sinvergüenzas que hacen que cada vez me de más asco la televisión.


Seguro que en cuanto publique el post recordaré un montón de cosas que ahora no se me ocurren, pero así se queda.
Le paso el testigo a todo el que quiera cogerlo.


P.D: ¿Os han hecho alguna inocentada? En Pixel y Dixel y en La Tejedora han recopilado las más curiosas de las que pululaban por la red. Ideal para pasar un buen rato.

Potaje navideño

Uff, qué pocas ganas de escribir estos días... Si es que las navidades me aplatanan sobremanera.
No he hecho ningún comentario sobre la (lamentable) denuncia de Tele2 a BandaAncha, pero supongo que imagináis lo que opino ¿no? Ya podían dedicar algo de esfuerzo a satisfacer a sus clientes joder...
A raiz de esa noticia, descubrí un interesantísimo blog: Del derecho y las normas (no os asustéis con el nombre, es muy ameno). Lo escribe el abogado David Maeztu y nos cuenta un montón de cosas que pueden venir bien a muchos. Sin ir más lejos, algunos de los que tienen publicidad en sus webs pueden sorprenderse de las obligaciones que ello implica, y todo para sacarse cuatro duros. Muy recomendable.


Cambiando de tema, en Ubik y en SoyPlastic he visto este video sobre los callcenters en Chile. Si no lo habéis visto, echadle una ojeada, es curioso y son siete minutillos de nada.
Ah, y no os perdáis el post de Isaac sobre las 15 diferencias entre un teleoperador y un preso. Real como la vida misma.


Y ya, aprovechando que el Pisuerga pasa por Valladolid, os cuento que me he comprado un cacharrito que dice (el muy cabrón) que mi edad cerebral es de 45 años. No me extraña, dado que en mi curro no tengo que pensar absolutamente nada, mi actividad neuronal se reduce a recitar números de teléfono cual papagayo, con lo que la poca materia gris que me quede tiene que estar atrofiada de cojones.
Se lo iba a pedir a los Reyes, pero eso de que son los padres es mentira cochina. Los padres sólo lo son si necesitas calcetines o un jersey, pero nada de consolas portátiles.
En fin, que ahora soy todavía más pobre por culpa del caprichito pero dentro de poco tendré un celebro privilegiado que me permita optar a mi tan ansiado trabajo de jefe.

¡A gastar!

Pues voy a ser muy original...


¡¡¡¡FELIZ NAVIDAD A TODOS!!!!

Las cinco cosas

Mi amigo Burgales me manda este meme que ha corrido como la pólvora por la blogosfera hispánica y que consiste en enumerar cinco cosas que los lectores (o la mayoría) no sabéis de un servidor.
Procedamos:


1.- Mi primer sueldo como teleope lo destiné íntegramente a regalos de reyes como Dios manda para mi familia (que ya era hora). Gran parte del segundo fue a parar a un maravilloso equipo de música que deseaba con fervor.


2.- Siempre he querido sentir lo que sea que se sienta al hacer un mate de esos de concurso. Coger la pelotita, echar a correr, pegar un brinco al más puro estilo Spud Webb y meterla para abajo. Nunca lo sabré pero creo que tiene que ser una descarga de adrenalina de la hostia.


3.- Soy un poco maniático. Por ejemplo, durante años estuve escuchando la canción Bad Mother de Therapy? antes de irme a un exámen. No sé por qué, pero me motivaba.
Eso no evitaba el suspenso pero...


4.- Me encanta llevar la contraria. Sin ir más lejos, estoy seguro de que en esa maravillosa empresa para la que trabajo hay algunos (compañeros o no) que están esperando que escriba sobre los acontecimientos que han sucedido en los últimos días. No pienso hacerlo, el que quiera peces que se moje el culo.


5.- No soy muy creyente, aunque el hecho de que dejaran de funcionar los teléfonos de mi curro durante 5 horas justo después de que nos anunciasen que este año no nos daban cesta de navidad me ha dado que pensar.
Es inevitable, al final siempre tengo que dejar un recadito.


Se acabó lo que se daba. Quedáis todos invitados a continuar con el meme.

Puto Google...

Cuando escribo algo en este blog nunca me paro a pensar quién podrá leerlo. Sé que sois unos cuantos los que lo leéis habitualmente (una vez más, muchas gracias) pero nunca pienso en el resto, en los que llegan aquí de casualidad. Sólo me acuerdo de ellos cuando hago los encuentros accidentales que tanto me molan.
Al grano. ¿Os acordáis del post Pero qué me estás contando...? Allí, hablaba de las declaraciones de Fernando Torres, presidente de la Asociación Española de Expertos en Centros de Contactos con Clientes (AEECCC) sobre la dignificación de nuestra profesión y, para que nos vamos a engañar, lo ponía a caldo, como se suele decir. No era un ataque hacia su persona, ni mucho menos, sino hacia lo que decía y lo que yo considero que es una realidad bien distinta (porque lo vivo día a día).


Pues las circunstancias de la vida han hecho que Fernando Torres llegara a este blog y, concretamente, a esa entrada. Y nos ha dejado un comentario.
Tengo que decir dos cosas. La primera es que, dado que se trata de una entrada un poco antigua y que los lectores y comentaristas habituales seguramente no volverían a leer de no ser por esta que estoy escribiendo, creo justo reproducir aquí el comentario del señor Torres para que llegue a todos.
La segunda es mi más sincero agradecimiento por el comentario y, sobre todo, por la corrección y el buen rollo con que lo ha efectuado. Y más porque lo criticamos a saco y él ha tenido la amabilidad de, llegando aquí por casualidad (creo), pararse a contestar y ofrecerse a ayudar en la mejora de nuestra tan querida profesión.
Quizás todo esto haya sonado demasiado pelota pero es que si yo me encuentro un escrito atacándome (aunque sea indirectamente) de esa forma, probablemente hubiera dejado un comentario anónimo cagándome en todos ellos o, en el mejor de los casos, lo habría ingorado.
Así que, como siempre digo, al César lo que es del César. Muchas gracias Sr. Torres.
Aquí os dejo su comentario:

Lo primero presentarme soy Fernando Torres, no el del futbol, sino de quien hablais en este Blog. muchas de las cosas que exponeis son ciertas pero algunas no,
Primero deciros que empecé trabajando en esto en 1980 y de teleoperador como vosotros ,algo conozco de lo que es sufrir trabajar en turnos, de hacer noches y fines de semana, y no saber si efectivamente pasaria o no la nochebuena con mi familia, no hablo de "oidas".

El mayor mal que tiene esta actividad lo estais diciendo vosotros mismos, la falta de formación, de valoración ( económica y social), y las practicas abusivas de determinadas empresas y mandos.

¿Es malo o demagógico pretender cambiar eso?. quizas sea una utopía, seguro que pasaran años antes de que se consiga, pero lo voy a intentar y a denunciar allí donde pueda

Solo conozco una manera de hacerlo y es como lo he venido haciendo en los lugares en los que trabajo y he trabajado en los últimos 25 años, por medio de la formación y de la calidad.Pretendemos desde esta asociación que es de profesionales y no de empresarios exigir que todas las empresas cumplan con unos criterios de calidad, que recojen aspectos de formacion obligatoria y otros, que sean de rango normativo de la CEE, creacion de normas deontológicas de comportamiento , etc.

No me gustan las generalidades y comprendo y comparto muchas de las expresiones que habéis recogido aqui, pero quiero cambiar las cosas en la medida de las posibilidades que tenga.

Os pido crítica constructiva y ayuda , me gusta mi profesión he sido soy y seré teleoperador,agradeceré cualquier comentario que tengais a bien postear aqui o dirigirme a presidencia@aeeccc.com.

un saludo a todos

Soñando...

Esta mañana, como cada poco tiempo, soñaba despierto con el momento en que me pueda largar del curro (algo poco viable a corto plazo, salvo patada en el culo proviniente de donde todos sabéis) y me decía a mi mismo: si dejara de ser teleoperata, ¿tendría que cambiar el nombre al blog? Porque, claro, Teleoperando dejaría de tener sentido...
El caso es que, de las múltiples y variadas posibilidades que se me han pasado por la cabeza, me quedo con alguna de estas dos: Mandando o Tocándome los huevos.
Ya veremos si no me jubilio teleoperando.

Hay que mejorar Google Maps urgentemente

-Buenos días, le at...
-Ay hijo, ay madre del amor, ay que me han robado la cartera, ay madre mía, que me la han robado, ay mírame haber si la han tirado en algún sitio por favor, míramelo que lo llevo todo ahí, todo, ay por favor, mírame si la han tirado en algún lado aunque se hayan llevado el dinero, míramelo en el internet, porque tú tienes internet ahí ¿verdad? mírame si la han tirado que yo sé que ahí se encuentra todo, que me lo dice mi nieto que en el intenet se ecuentra todo, por favor, por favor hijo...

Encuesta sobre el tema de la semana

Muchas veces he pensado en colocar una encuesta en el blog a ver qué resultado daba. Y hoy me he decidido.
Y qué mejor que hacerla sobre el tema que está en boca de todos, el encarcelamiento del vigilante de la familia Tous.
Ya sé lo que opináis algunos sobre el tema (también sabéis lo que yo opino) pero hay mucha gente que no deja comentarios pero a lo mejor si pierde un par de segundos en marcar una respuesta.
Si la gente participa y eso, propondré más encuestas y comentaremos los resultados.
Ahí va:

(In)seguridad

El sábado veía en el Telediario que el vigilante de seguridad de la casa de la familia de joyeros Tous había disparado a un presunto atracador (causándole, posteriormente, la muerte).
La primera reacción, mía y de casi todos, es que había actuado en defensa propia, con gran heroicidad y, encima, al pobre lo detienen.
Hoy, el juez ha decretado prisión para este vigilante por un presunto delito de homicidio y, claro, la reacción es pensar que vaya mierda de Justicia hay en este país y bla, bla, bla.


Lo curioso del caso, según he escuchado esta tarde en la radio, es que:
-Parece ser que no hay pruebas de que los presuntos ladrones entraran en la propiedad de Tous.
-Ni el fallecido ni su acompañante iban armados.
-Entre el primer disparo que hiere a este hombre y el segundo (que lo remata) hubo cuatro segundos de diferencia.
¿Podemos pensar entonces en legítima defensa? Si disparas en defensa propia, por lo que sea, contra alguien que no va armado y lo hieres gravemente... ¿vuelves a dispararle cuatro segundos después? Va a ser difícil demostrar que ese segundo disparo fue en defensa propia...


Veremos lo que depara la grabación de las cámaras de seguridad pero el tema va a traer cola.
No sé, cada vez hay más inseguridad y ello lleva a que haya más seguridad privada. Y a veces tengo la sensación de que hay mucha gente que tiene (legalmente) un arma y no está preparado para usarla.
Ojo, no digo que sea este el caso, simplemente me ha llevado a esa reflexión.


*Actualización 13 de diciembre: La jueza que decreta la prisión para el autor de los disparos sí ha visto las imágenes de las cámaras de seguridad. Gracias a un comentario de Javi Moya en el blog de Burgales, leo en el Periódico:

La magistrada confirma que las imágenes muestran a dos hombres merodeando por el jardín de la casa. El vigilante que controla las cámaras avisa a Corominas. Este dice que no puede ir porque está cuidando a sus hijos, pero después se acerca en coche. Las cámaras grabaron cómo el Mercedes de Corominas se acercó hasta el Renault Mégane en el que esperaban dos atracadores, a 50 metros de la casa. La jueza relata que no había pasado "ni un segundo" tras el momento en que los dos vehículos se cruzaron cuando las cámaras grabaron el primer disparo. También resalta la desaparición de cargador del arma homicida, que el detenido se guardó en un bolsillo y no se ha encontrado.
Por tanto, añade que "difícilmente puede tener lugar todo lo relatado por el detenido en ese tiempo". Corominas explicó a la jueza que se acercó hasta el coche, que gritó a sus ocupantes que se fueran y que el conductor le gritó en una lengua extranjera. Declaró también que disparó con los ojos cerrados y sin mirar hacia donde disparaba, tras perder de vista las manos del conductor y ver cómo empuñaba una pistola.

Se despejan muchas dudas...


También en el Periódico, dos artículos muy interesantes sobre el tema: Disparar antes de que te disparen y No todo vale para defenderse.

Antidepresivo

Cuando me entra un ataque de esos de vaya puta mierda de trabajo tengo, me va a dar algo, pienso en que podría estar currando en un mostrador de Air Madrid y la felicidad me invade...

Los billetes de 200 euros

Que yo sepa, son moneda de curso legal, con la que puedo pagar mis compras ¿no?
Hay un montón de sitios, supermecados sobre todo, que tienen colgado un cartelito de que, por razones de seguridad, no admiten billetes de 200 y 500 euros. ¿Y cuáles son esas razones de seguridad? ¿por si se los roban? ¿y no da igual que te roben un billete de 500 que diez de 50? Porque en la mayoría de los sitios tienen un escáner para verificar si el billete es bueno o es falso, así que esa razón de seguridad queda descartada...
No sé, quizás alguien que sepa el por qué de la cuestión me lo pueda explicar.


Pero lo que ya clama al cielo es que, en un establecimiento donde no pone en ninguna parte que no admitan cierto tipo de billetes, vayas a pagar y se nieguen a admitir tu dinero. Dinero legal, no dinero falso, que conste.
Eso es lo que le pasó ayer a un chaval que estaba delante de mí en la caja de un super, concretamente, un Maxi Dia. Yo no sé si nunca han tenido el cartelito de rigor o si con las navidades lo han quitado para poner ofertones y arbolitos por todas partes.
El caso es que el chaval le da su billete de 200 euros a la cajera y ésta dice que no puede cobrarle, que le pague con un billete más pequeño o que compre más artículos para que el importe supere los 100 euros. Discuten y la chica llama a la encargada. Ésta, toda seria, le dice que es que no tienen cambio para ese billete y el chaval le replica que tiene la caja llena de billetes para darle cambio y que, además, en ningún sitio consta que no admitan ese tipo de billetes.
Conclusión: el chaval, con un cabreo considerable, se larga dejándoles allí de recuerdo su compra y la encargada vuelve a sus quehaceres.
Acto seguido, cuando la cajera me va a cobrar a mí, se da cuenta de que tiene demasiado dinero en caja y vuelve a llamar a la encargada para que se la vacíe. Y mete en un sobre una cantidad suficiente para dar cambio a veinte o treinta personas que quisieran pagar con un billete de 200 euros. Y las dos se quedan tan anchas (obviamente, estarán cumpliendo las normas de la empresa, pero me llamó bastante la atención).

Informáticos

Los informáticos de mi empresa no saben lo que es el adware.
Yo pensaba que cualquier usuario de internet un pelín experimentado y, por supuesto, cualquiera que se gane las habichuelas dedicándose a esto de la informática, sabría perfectamente lo que es eso y cómo eliminarlo. Pero, una vez más, estoy equivocado.
Mientras una compañera pone el grito en el cielo durante días porque su ordenador tiene un virus que muestra porno cada dos por tres, los informáticos toquetean, buscan, rebuscan y... ahí sigue el porno.
Algo que supone unos minutos y es extremadamente sencillo a ellos les está costando días y me juego el huevo derecho a que su solución va a ser el formateo.
Tiene narices la cosa...

¿Por qué?

Ayudar a los trabajadores a comprender por qué hacen las cosas es fundamental para ayudarles a sobrevivir en un entorno que puede llegar a ser realmente estresante.


Lo dijo un tal Larry Hunter, profesor de Gestión de la Universidad de Winsconsin, a propósito de una investigación sobre el trabajo en los centros de llamadas.
Y que razón tiene, en nuestro curro sólo suele haber un porqué, el porque yo lo digo.

Peligro: call center

Sin comentarios.

Blog contra la tortura

Como casi siempre, uno no sabe si estas cosas sirven para algo pero, por si acaso, yo pongo mi granito de arena y firmo este manifiesto contra la tortura y os invito a todos a que hagáis lo mismo.


Más información en otromundoesposible.
Vía: Escolar.

Las dos caras de la moneda

-Buenos días, le atiende Fulanito ¿en qué puedo ayudarle?
-Quería el número de teléfono de tal persona
-Tome nota, es el 954...
-Vale, muchas gracias. Oye, ¿no me das ningún número ni nada para lo del teléfono móvil?
-¿Perdón?
-Lo del sorteo del móvil, que cómo lo hacéis.
-Disculpe, en este servicio no se sortea ningún móvil...
-¿Cómo que no? ¿Este no es el 118XX?
-Sí, es el 118XX y no se sortea ningún móvil.
-Vamos a ver, yo leí en tal revista que regaláis un móvil Nokia modelo tal cada día, pero si no me dáis ni un número para el sorteo ni nada, me da la impresión de que me engañáis, porque ya me contarás cómo me entero yo si me toca o no me toca.
-Caballero, le vuelvo a repetir que en este servicio no se sortea ningún móvil, por eso no le facilitamos ningún número para ningún sorteo, porque no hay sorteo (qué pesadito el tío, lo mismo ahora me pregunta por la PSP pelocha...)
-Repito, ¿este es el 118XX?
-Sí, caballero pero creo que está usted equivocado (...)


La conversación continúa pero entiendo que es un rollazo. Con ligeros cambios, se repite de vez en cuando y siempre piensas que no se enteran de nada, que no saben a qué número están llamando, que son unos inútiles, que tal y que pascual hasta que...
Sí, es lo que estáis imaginando, hasta que cae en tus manos una revista en la que aparece bien visible el anuncio publicitario a página completa y con el 118XX bien grande y la foto del móvil de las narices ahí en medio.
Y no es en una revista, ni en dos ni en tres. No, es en muchas revistas de gran tirada y el anuncio lleva saliendo una buena temporada.


El hecho de estar engañando (inconscientemente) a los clientes me repugna. Nadie nos informa de nada y nosotros quedamos como mentirosos y como auténticos gilipollas por obra y gracia de los de siempre.
Por lo menos, este post va a obligar a los de siempre (hola chavales, veo que estáis echando humo por las orejas, tranquilizaos hombre) a sacar un comunicado o, al menos, decirnos algo (jurando y perjurando que ellos no sabían nada, por supuesto). Creo que eso se llama INCOMPETENCIA.


En fin, son las dos caras de la moneda: cliente engañado y teleoperador engaña(n)do. Moneda que, como no, va al bolsillo de los de siempre.


Bases del sorteo depositadas ante notario. Vaya usted a saber.

Omnipotencia

Poder omnímodo, atributo únicamente de Dios.


-Buenos días, le atiende Fulanito ¿en qué puedo ayudarle?
-Mire usted: yo tengo un cliente pero no recuerdo como se llama, bueno, se llama Pedro pero no sé ni los apellidos ni ná. Este cliente mío tiene un negocio en un pueblo de Sevilla pero lo que pasa es que no sé qué pueblo es... Yo le voy a dar el teléfono de su casa y usted me dice cómo se llama el negocio suyo ¿vale? Bueno, y de paso me dice también dónde está, claro...


-Buenos días, le atiende...
-Necesitaría el teléfono del Resbul
-¿Perdón?
-Del Resbul, la cerveza esa que anuncian por la tele... que, por cierto, ni sabe a cerveza ni sabe a ná, que está asquerosa...


-Buenos días, le atiende...
-Buenos días. Oye, para eso de las energías renovables se necesitará mucha agua ¿no?
-¿Cómo?
-Que se necesitará mucha agua, vamos digo yo. ¿Tú no me podrías informar?


Me voy a pedir una de estas para Reyes, a lo mejor me eligen teleope del año, o algo así...

El último gran vicio

Tranquilos, que es un vicio sano... Se trata del último jueguecito en flash que me ha enganchado terriblemente. Al contrario que con Reflections (todavía no he logrado pasármelo entero, aunque hace mucho que no juego), este lo he conseguido acabar bastante rapidito.
Estoy hablando de Sling, una auténtica maravilla:





Manejas a una especie de pelotilla verde que tiene un brazo muy largo y elástico capaz de agarrarse a cualquier lado. La pelotita bota como una loca y, si la estiras, sale lanzada en sentido contrario (como si tirases de una goma). A base de estirarla para que rebote, tienes que conseguir tocar todos los huevos (no sé lo que son, pero parecen huevos) que salen para que se te abra la salida y pasar al siguiente nivel. Por supuesto, obstáculos no faltarán.
Es muy, pero que muy adictivo y no excesivamente difícil. Como lo pruebes, la has cagado, ya no lo dejas.

Debate

Burgales me invitó el otro día a participar en su particular versión del Apueste por una que hacía antiguamente la Campos.
Aquí no hay que apostar, sólo debatir y/o pasar el rato.
El tema es: Referéndum para instaurar la República, ¿sí o no?. Allí he dejado mi particular visión del asunto. Como siempre, me he ido por los Cerros de Úbeda tan ricamente...

Primeras sensaciones con Blogger Beta

Pues el cambio a la nueva versión de Blogger parece positivo. La publicación de los posts es bastante más rápida, tenemos categorías, los famosos widgets y feeds a mansalva.
La transición fue, en principio, muy sencilla. Le das a un botoncito, introduces tu usuario de Google y p'alante, en unos minutos te has pasado a Blogger Beta.
Puedes optar por mantener tu blog tal y como estaba, con la misma plantilla y la misma forma de gestión. No se desconfigura ningún elemento y todo sigue funcionando como hasta ahora pero... con la salvedad de que no puedes disfrutar de las nuevas funcionalidades (categorías, widgets y demás).
Para los que tengan una plantilla personalizada que te cagas y no quieran renunciar a ella esa es la mejor opción, porque si decides actualizar tu plantilla... adiós muy buenas. Todo se va al carajo, tienes que elegir una plantilla de las predefinidas de Blogger de toda la vida y pierdes casi todos los elementos extras que hubieras incorporado al blog. Empiezas de cero, como si dijéramos.
Como ese no era mi caso, elegí la plantilla Minima White tradicional y me puse manos a la obra. Y que suplicio madre...
Para empezar, la estructura y el código usado en las nuevas plantillas no tiene casi nada que ver con los que usaban las antiguas. El poquito html que había aprendido toqueteando mi plantilla ya no sirve prácticamente para nada, ahora todo es muy raro (por lo menos para mí, que no tengo ni guarra de programación).
Os voy a dejar aquí enlaces a todos los blogs de los que he tomado prestados los recursos para conseguir personalizar esto, a lo mejor a alguno os vienen bien.
En castellano no hay prácticamente nada (o yo no lo he encontrado). Juzam me sopló un blog con unos cuantos truquillos, el resto, todo en inglés:


*BlogU
*Hoctro's Place
*Beatiful Beta
*Hackosphere
*Vivek Sanghi
*Bloggeratto
*Phydeaux3
*Freshblog
*PurpleMoggy's Blog


Con mucha paciencia y cacharreando a tope se acaba consiguiendo un resultado más o menos aceptable.
Una cosita importante: si usáis Firefox, al modificar la estructura de la plantilla, es posible que no os deje editar los widgets. Me volví loco con la incorporación de la segunda columna lateral porque luego no podía poner nada en ella. No sé cuántas veces hice y deshice hasta que me dio por probar con Internet Explorer y todo fue como la seda (por raro que parezca).
Creo que el problema tiene que ver con el uso del Javascript pero yo lo tengo habilitado y aún así no funcionaba como debía.
Como siempre, el Explorer mostrará resultados distintos al resto, se descuadrará la cabecera y mil y una cosas más que habrá que ir retocando y mirando en los diversos navegadores. Bueno, yo sólo he comprobado como se muestra en IE y en Firefox, espero que con el resto no dé problemas.
Y creo que eso es todo. Bueno y una pega que no consigo solucionar: no sé si alguien se ha fijado pero cuando en algún post echo mano de una cita (comillas, quotes o como se quiera llamar), el texto que escribo después de las quotes tiene menos espacio entre líneas. Ahora lo veréis:

Al principio, el interlineado en los textos con quotes era menor, lo cambié poniendo el mismo que en el resto del texto pero el problema persiste. Y yo miro y remiro la plantilla y no veo nada raro. Mejor dicho, lo veo todo raro pero no sé que es lo que causa ese desperfecto.

¿A que ahora estas líneas están más juntitas?
La única solución que se me ocurre es ponerlo todo sin aumentar el espacio entre líneas pero me da la sensación de que queda muy apelotonado. En fin, de momento se queda así porque no tengo ganas de comerme el tarro.


P.D: ¿Os habéis fijado en que la navbar de las narices sigue ahí? Es el truco que más me gusta... (si usas IE no lo vas a apreciar)

Los hay cabezotas...

-Buenos días, le atiende Fulano ¿en qué puedo ayudarle?
-Buenos días. Mira, tengo aquí un número de teléfono de una persona y quiero que me digas la dirección.
-Eso no es posible caballero. A través del número de teléfono no podemos realizar ninguna búsqueda.
-¿Cómo que no? Necesito la dirección porque tengo que mandar una carta, así que, si haces el favor...
-Disculpe pero en este servicio lo que hacemos es buscar el número de la persona o empresa que usted nos pida, pero lo contrario no es posible.
-Si yo no quiero que me digas el nombre del titular, sólo quiero su dirección.
-Ya, pero es que, como le digo, no es posible realizar búsqueda alguna utilizando como criterio el número de teléfono. El ordenador no nos lo permite porque, además, está prohibido.
-¿Que está prohibido? No me lo creo, lo que pasa es que no te apetece buscarlo. Mira, por el número que es tiene que estar por la zona de Palos, aquí en Huelva. Si yo cojo la guía de Palos y me pongo a buscar uno por uno, al final lo saco.
-Obviamente, puede usted hacerlo.
-Entonces no estará prohibido, porque se puede hacer. ¿O es que si yo lo busco en la guía me van a meter en la cárcel? No sabéis que inventar ya... Pues mira, pienso llamar a la policía y preguntarles si está prohibido, lo mismo se vienen a mi casa y me confiscan la guía, ja, ja...

Pero qué me estás contando...

Cada vez que leo en el periódico algo relacionado con mi curro acabo poniéndome de muy mala leche.
Esta vez ha sido un artículo publicado en el suplemento de negocios de El País del domingo pasado (aunque yo lo he leído hoy) titulado Pueblos con mucha llamada.
Parece ser que la nueva moda en el sector del telemarketing es llevarse los centros de llamadas a pueblos pequeños y bla, bla, bla. Pero lo que a mí me ha cabreado es lo que dice un tal Fernando Torres, presidente de la Asociación Española de Expertos en Centros de Contactos con Clientes (AEECCC) sobre lo que llama dignificación de nuestra profesión:

"Para retener personal tenemos que empezar por creer en nuestra profesión y dignificarla" (...) "Para empezar, tenemos que cambiar el lenguaje: no somos teleoperadores, sino expertos en relación con los clientes, y no trabajamos en centros de contacto, sino en oficinas de atención no presencial al cliente"

No, no, no, no, no.... No somos expertos en absolutamente nada. No lo somos porque no nos forman para serlo, porque a ellos no les conviene y, además, porque es bastante probable que cuando empieces a entender de algo te manden a otro sitio. Ningún mando soporta que sepas más que él. Jamás.
Y, efectivamente, no trabajamos en centros de contacto. Casi mejor no describir dónde trabajamos.
Para dignificar este trabajo, lo que hay que hacer es establecer un salario digno (que nos permita acceder a una vivienda digna), unos turnos dignos y tratar dignamente a los empleados en lugar de despreciarlos y explotarlos vilmente.


El remate a mi cabreo lo ponen las declaraciones de Fernando Martí, presidente de una multinacional dedicada a esto de los call centers (Aspect se llama la empresa):

Para que haya satisfacción del cliente debe disminuir la rotación y eso se logra con empleados satisfechos con su trabajo, algo a lo que contribuyen las nuevas herramientas tecnológicas, que permiten planificar vacaciones, permisos y turnos, además de realizar preavisos en caso de absentismo y todo aquello que redunda en la retención del talento, sobre todo cuando ha habido un gasto de formación previo importante.

Curiosamente, a mi me han jodido las vacaciones, me joden los turnos todas las semanas y me hacen mil y una putadas para tenerme satisfecho. Tan satisfecho que como siga así voy a reventar. Debe ser que como no se gastaron ni un puto duro en formación previa les importo una mierda.


Cuanta demagogia barata... (sobre todo eso, barata).

¿Acosadores o acosados?

Yo no sé dónde vamos a llegar...
Vía menéame, llego a una entrada de Ciudadano M, titulada Teleoperadores acosadores.
Nunca había leído este blog. Al parecer, las entradas son cartas de denuncia, noticias o recomendaciones sobre la ciudad de Madrid enviadas por los propios ciudadanos.
En este caso concreto la cosa va de que, según parece, teleoperadores que llaman en nombre de Tele2 acosan a la gente hasta el punto de llamar a la misma persona tantas veces como sea necesario para conseguir la firma de un contrato:

A partir de la tercera llamada, el asunto empezó a salirse del tiesto. Lo de "quiero hablar con su supervisor" fue peor. El maleducado insistía en mi proceder llamándome primero grosera, los insultos y amenazas vinieron después. Transcurridas cuatro horas y después de más de veinte llamadas donde pudieron conocer mi mala leche y lengua sin freno, acabaron diciendo:

- Esto se acaba de una manera muy sencilla. Tú me das la autorización y dentro de una semana te llega el contrato a casa. Y esto se acaba.

Como teleoperata puteado que soy, no puedo evitar hacerme unas cuantas preguntas, ya que no he vivido en primera persona una situación similar: ¿se trata de algún compañero capaz de cualquier cosa para conseguir una comisión? ¿Es la empresa subcontratada la que presiona a sus operadores para conseguir un determinado objetivo de ventas muy difícil de conseguir por cauces normales? ¿Es Tele2 la que exige a su personal subcontratado que utilicen este tipo de tácticas, digamos, mafiosas?


Sinceramente, he visto (y, a veces, vivido) todo tipo de presiones para conseguir los objetivos de una campaña pero siempre dentro de unos límites. Esto me parece una barbaridad absoluta.
Pero claro, ya hemos tenido por aquí noticias de cómo se las gastan algunos comerciales y, también, de cómo funciona Tele2...


Actualizado: Juzam ha escrito sobre el tema en su blog. Mirad lo que opina él sobre los comerciales, es interesante.

Pequeños cambios

Como podéis ver, Teleoperando está sufriendo un pequeño lavado de cara. Hemos migrado a Blogger Beta y hemos cambiado el color naranja por el blanco.
Esto me está trayendo más quebraderos de cabeza que la puñeta y, como no ando sobrado de tiempo últimamente, durante unos días habrá errores y hará cosas raras casi seguro.
Si no os importa, me dejáis en comentarios los errores y eso ¿vale? Os lo agradeceré mucho, porque me estoy volviendo loco.
Todavía no sé si cambian o no los feeds, si se vé decentemente con cualquier tipo de navegador... Bueno, iremos poco a poco.
Os dejo un recuerdo de cómo era esto hasta hace un ratillo:



Iré añadiendo cosillas sobre la marcha... ¡¡¡Bienvenidos a la nueva era teleoperandística!!!

Tvp2p for dummies

*Advertencia: este es un post largo que sólo te interesará si quieres ver algún evento deportivo (o de otro tipo) a través de internet sin necesidad de caer en las redes de Imagenio, Jazztelia, Digital Plus o similares.


Con motivo de los campeonatos mundiales de fútbol y de baloncesto, escribí un par de posts sobre cómo ver los partidos a través de internet utilizando la tecnología p2p.
Desde entonces, todos los fines de semana recibo un montón de visitas procedentes de los buscadores de gente que intenta descargarse algún programa o quiere la fórmula mágica para ver algún partido de liga.
Pero además, últimamente me están bombardeando a mails pidiendo consejos sobre tal o cual programa o sobre como conseguir que funcionen mejor y demás. Y la contestación que doy es siempre la misma: buscad en tvmix, yo aprendí allí todo lo que sé sobre el tema, leyendo sus manuales y, sobre todo, leyendo lo que la gente cuenta en sus foros.


Pero bueno, como sé que muchos sois muy perezosos, voy a crear una especie de mini-guía básica para que podáis ver casi cualquier cosa con una calidad aceptable y sin tener que pasar por caja.
Allá vamos:


-Primero y fundamental: si no tenéis el Windows Media Player (WMP), versiones 9 o 10, ya os lo estáis descargando desde aquí mismo e instalándolo normalmente.
Una vez instalado hay que configurar un par de cosillas:
-----En el menú Herramientas, hay que ir a Opciones y en la pestaña Rendimiento marcar la opción "elegir velocidad de conexión" (y elegir la que más se aproxime a la conexión que tengas). En esta misma pestaña, hay que marcar la opción "búfer" y ponerle el valor 15 segundos.
El control deslizante de "aceleración de video" tiene que estar a la derecha del todo, en la posición "completa".
-----En la pestaña Red (seguimos en Opciones) hay que marcar todas las casillas, incluida la de usar puertos 7000-7007. Aceptáis y listo.


-Segundo y no menos fundamental: hay que descargarse los programas que vamos a usar para ver la tele a través de p2p.
..........TVUPlayer
..........Sopcast
..........PPMate
Estos son los más facilitos, no tienen nigún secreto y son increíblemente intuitivos. Los que tengan ganas de investigar más o quieran más variedad, aquí tienen el resto de los que conozco:
..........PPStream.
..........Pcast
..........VGo
..........TVAnts
..........Feidian
..........TVKoo!
..........TvNoo
..........Gridmedia
..........MZPlayer
..........PPLive
..........UUSee
Ojo, el Feidian y el PCast instalan algún tipo de adware y en el PPlive parece que han capado los canales deportivos para la gente que no vive en China. Al menos eso creo, a mí no me funciona ni uno.


Una vez descargados los programas, los instaláis y, al ejecutarlos por primera vez, tendréis que configurar vuestro firewall para que permita todas las conexiones (tanto entrantes como salientes) que efectúen.
Si usáis algún antivirus especialmente tocapelotas, léase Panda, por ejemplo, mejor que lo desactivéis mientras estéis viendo alguna cosilla por esta vía.


-Tercero: siempre hay que desconectar cualquier otro programa que consuma ancho de banda. Totalmente prohíbido el uso del eMule, el Bittorrent o similares mientras ejecutáis un programa de tvp2p. Si no los apagáis, no sólo no vais a ver una mierda sino que perjudicaréis gravemente al resto de usuarios.
También es recomendable que no se estén ejecutando otros programas innecesarios en segundo plano (el Messenger, por ejemplo), sobre todo si vuestro equipo no va muy sobrado de RAM o de procesador.
Una vez abierto el programa en cuestión, os saldrá un menú con todos los canales disponibles y no tenéis más que hacer doble click en el que queráis ver. Tardará un poquillo en buscar fuentes y se cortará la imagen, pero en unos minutos lo veréis con total fluidez.
En horas de partido de liga española, la gente tiene la jodida costumbre de conectarse justo cuando empieza el partido, por lo que la red puede colapsarse y pararse la imagen. Es importante conectar el programa media horita antes para no sufrir ese tipo de problemas.
Dado que la imagen hace un recorrido bastante largo desde que sale de las cámaras hasta que llega a nuestro ordenata, veremos los eventos con dos o tres minutillos de retraso. Nada importante.


A estas alturas, ya habréis comprobado que lo que vamos a ver son canales de televisión extranjeros, en su mayoría chinos, así que despedíos de escuchar el audio en español. Se trata de canales que emiten en abierto, que quede muy claro.
Los que sepáis inglés tenéis suerte, porque hay mogollón de canales que emiten pelis y series de máxima actualidad en versión original. Sin ir más lejos, en TVUPlayer podéis ver la cadena americana FOX, que echa todos los lunes el capítulo correspondiente de Prision Break (entre otras muchas series). ¡¡Ya ni siquiera tendréis que descargarlo por torrent!!
Pero, claro, a la mayoría lo que os interesará son los deportes. Con este sistema se puede disfrutar prácticamente de todos los eventos deportivos que podáis imaginar: fútbol a mansalva de un montón de ligas internacionales (también la Champions), baloncesto (sobre todo NBA), tenis (casi todos los torneos importantes, incluido el Masters de Shangai), ciclismo, rugby, fútbol americano, hockey, beisbol, billar, voley....DE TODO.
De la liga española de fútbol, cada fin de semana pueden verse cuatro o cinco partidos. Las cadenas que los echan son CCTV5, Shangai Sports y Guandong Sports. Los tres están disponibles en casi todos los programas y no tendréis problemas para encontrarlos.
Además, otros canales muy interesantes a nivel deportivo: ESPN, StarSports, Goal Tv, CCTV Football, VL Sports, Fortune Sports o QS.IV. En páginas especializadas (googlead un poquito), además de en tvmix, encontraréis agendas de eventos, enlaces directos a los canales, foros de ayuda...


-Cuarto: como colofón final, una sólo para manitas, expertos o gente con ganas de experimentar. Es muy facilito pero requiere un poquito de paciencia. ¿De qué estoy hablando? Hablo de que podáis escuchar el audio de los partidos en castellano, a través de la radio y perfectamente sincronizado con el vídeo.
Vamos a necesitar dos programitas: Screamer Radio y CoolPlayer (pinchad en los nombres para descargarlos). Con el primero podemos escuchar emisoras de radio de todo el mundo y grabar el audio en un archivo mp3 que reproduciremos con el segundo.
Por partes: ejecutáis Screamer y pincháis en Opciones, Lenguaje para ponerlo en español. Luego, en Opciones, Preferencias y:
................Pestaña Recording; ahí véis en que ubicación se va a grabar el mp3 (podéis cambiarla).
................Pestaña Recording 2: no marcáis ninguna casilla. En encondig bitrate ponéis 32.
................Pestaña Devices: si no está marcada por defecto, elegís vuestra tarjeta de sonido.
Ya está configurado. Ahora hay que ir al menú Emisoras, buscar por país en España y escoger la emisora que mas os mole (SER, COPE, Radio Marca...) y pulsar el botón reproducir. Ya estamos escuchando la radio normalmente.
Todo esto lo hacemos un rato antes de que empiece el partido ¿eh?


Ahora ejecutamos el CoolPlayer, un reproductor de audio muy liviano y que permite pausar el sonido para que lo podamos sincronizar.
Ya lo tenemos todo, así que nos ponemos en situación: el partido en cuestión va a empezar en la radio pero en la tele todavía faltan un par de minutos. Pitido inicial: en ese momento, pulsamos el botón Grab en el Screamer y estaremos grabando el audio a mp3. Bajamos el volumen del Screamer totalmente y buscamos ese archivo en la ubicación que seleccionamos anteriormente. Lo arrastramos con el ratón al Coolplayer y este lo empieza a reproducir. Ahora no tenemos más que darle a la pausa y esperar a que el partido comience en la tele y... ¡¡ya está!!
Si se des-sincronizara el audio con el video en algún momento, no tenemos más que pausarlo, adelantarlo o atrasarlo con el Coolplayer y volverlo a sincronizar.


Sé que parece mucho y complicado pero, a la hora de la verdad, es muy sencillo. Sólo hace falta un poco de paciencia y cacharrear. Espero no haber sido muy farragoso en las explicaciones.


*Actualización 21 de abril de 2007: corregidos los enlaces de descarga que no funcionaban y añadido el UUSee, nuevo programa que está funcionando bastante bien y tiene todos los canales deportivos importantes.

Mal de muchos...

Alguien con un trabajo tan precario y tan asqueroso como el mío, tiene que hacerse eco por cojones de la idea que han tenido unos cuantos chavales y que han plasmado en Recursos Humanos Confidencial, un blog hecho con muy mala leche y, por qué no decirlo, con un par de huevos.
Hay que visitarlo sí o sí.


Esta es su declaración de intenciones:

Este blog nace del cabreo de un grupo de personas tras su experiencia en el mercado laboral. Tras soportar humillaciones, desprecios, incumplimientos, amenazas y otros abusos e injusticias, decidimos organizarnos de forma pacífica en un comando. Con nuestra cámara como arma de defensa, salimos a la calle para captar y mostrar estas injusticias y abusos.
(...) Os animamos a llevar vuestras cámaras a las entrevistas de trabajo, llevar un reproductor de mp3 y grabar las discusiones con el jefe, el acoso y los abusos diarios dentro de las empresas.....Vamos a dejar constancia de las injusticias que nos someten en nuestros puestos de trabajo.

Tendré cuidadito con mi mp3 no sea que alguien piense que le voy a dejar con el culo al aire... con o sin razón.


Visto en: El Catalejo y Escolar.

Buscando, tarifando y confirmando

Unas cuantas llamaditas recibidas estos últimos días en esos maravillosos servicios 118 que tanto nos gustan...


-Buenos días, le atiende Fulanito, ¿en qué puedo ayudarle?
-Hola, estoy en Avilés, Asturias. Estoy buscando en la guía el número de los autobuses Alsa y no lo encuentro, ¿podrías decirme en qué página está?
-Estooo, un momento por favor, le busco el número de Alsa.
-¡No, no, no! Que vosotros os equivocáis mucho, tú dime en qué página está que ya lo miro yo.


-Buenos días, le atiende...
-Buenos días. Pásame con los de tarifación anda...
-¿Perdón?
-Con los de tarifación, los que tarifan los teléfonos vuestros...


-Buenos días, le atiende...
-Quería el teléfono de Pinturas Minguet.
-(se le oye un poco mal, así que me aseguro) ¿Minguet, acabado en "T"?
-No, me parece que no acaba en nada.


-Buenos días, le atiende...
-Llamaba para confirmar mi teléfono.
-¿Para confirmarlo?
-Sí, para confirmarlo.
-(Estoy por preguntarle si lo bautizó y lo llevó a tomar la primera comunión pero...) No entiendo a qué se refiere, ¿quiere que le indique yo el número desde el que llama?
-No hombre no, quiero que me lo confirmes, para poder jugar con él y eso...
-Ahhhh, claro, claro.... Llame usted al número de Atención al Cliente, allí le configurarán el teléfono...


-Buenos días, le atiende...
-Quería el teléfono de Rosa Mendez en tal localidad.
-Disculpe, aparecen trece personas llamadas así, necesitaría saber el segundo apellido o el domicilio en el que vive.
-Pues no tengo ni idea. ¿Dónde puedo llamar para que me digan el segundo apellido?


-Buenos días, le atiende...
-¿Cómo busco en la guía mecánico dentista, por mecánico o por dentista?


Para acabar, un par de ellas del domingo. La primera, a las ocho en punto de la mañana.
-Buenos días, le atiende...
-Buenos días, ¿me darías el teléfono de dos o tres agencias matrimoniales en Alicante?
-Tome nota por favor (le doy dos números de dos agencias distintas)
Dos minutos después:
-Oiga, ¡que no me cogen el teléfono en ninguna de las que me ha dado!
-Caballero, hoy es domingo, no creo que estén trabajando...
-Anda que no, ¡si a estas horas todavía están todas abiertas!
El señor era muy, pero que muy fino y no se atrevía a pedir el teléfono de dos o tres casas de putas...


-Buenos días, le atiende...
-Quiero saber por dónde van ahora las ovejas.

¿Madina no es una víctima?

Hoy ha declarado en la Audiencia Nacional Eduardo Madina, como consecuencia del juicio contra los presuntos autores del atentado que provocó la amputación de una de sus piernas.
Casualmente, este hombre es socialista y no va clamando venganza a los cuatro vientos. ¿Significa eso que no es una víctima del terrorismo de ETA? Porque ningún representante de la AVT ha estado presente...
A lo mejor tenían cosas mejores que hacer. Quién sabe, lo mismo estaban escuchando música, a la caza y captura de algún nuevo conejillo de indias contra el que desatar sus iras.

Se vende

¿Cuánto vale este blog?
Según esta gente.... vale lo suficiente como para que quiera venderlo ya:

This website is worth
What is your website worth?

Lo ví en Ubik, curioseé y... ¿alguien me lo compra? Porfa, porfa, porfa...

El pescado más fresco

Hay que hacer caso a las madres y comprar en las tiendas de barrio. En los hiper, el pescado no está tan fresco...





Sí, esto... quería un par de besugos del 43, por favor.

¡¡El informe teleanecdótico!!

Últimamente, esto parece cualquier cosa menos el blog de un teleoperata. Como no tengo anécdotas que contar, he estado googleando un poquillo para recopilar (casi) todas las que hay distribuidas por la red de redes (un montonazo). Algunas son para partirse de risa, otras no tanto y algunas son chorradas. Hay de todo, y muchas las habréis leído ya.
Antes de empezar, una mía rescatada del baúl de los recuerdos:


-Buenos días, le atiende Mengano ¿en qué puedo ayudarle?
-Mire, esta noche ponen una película muy buena en la tele y, claro, yo no tengo ni vídeo ni nada. Quisiera saber cómo puedo grabarla o que me dé el teléfono de alguien que me lo sepa explicar.


Ahora ya sí, empezamos con el Informe teleanecdótico (¡toma ya!)


*Anécdotas míticas:


---En EL TELEOPERADOR: el blog entero es un descojone monumental, pero hay que destacar:
-Jazztel 20 pegas: 12 entregas para resumir toda una hazaña: conseguir que te funcione el ADSL con Jazztel. Total nada.
-La mítica aventura de Gas Natural Servicios: una ducha de agua fría.


---En CAMPANILLA WEBLOG: Ono y el caso de las IP's gordas: divertida comedia en tres actos. Todos desconocíamos que las IP's se atrancan detro de los cables... Y las de Ono más, que son más gordas.
Tampoco hay que perderse la segunda parte.


---En TRECEPORCIENTO: Helpdesk. Un conjunto de anécdotas de un servicio de soporte técnico. Ha rulado por un montón de blogs, incluido alguno de los grandes (como el de Javi Moya) y también via e-mail. Surrealismo puro y duro.


---En ...QUE LA VIGA EN EL PROPIO: Anécdotas pelochas. Quince llamaditas al famoso número de los pelochos. No tienen desperdicio.


*Otras anécdotas recogidas en blogs no tan conocidos:


---En BUENOS DÍAS, LE ATIENDE MARTA. ¿EN QUÉ PUEDO AYUDARLE?: es el blog de una teleope. Dejó de actualizar hace mucho, pero tiene cosas muy interesantes: rarezas, putadillas, el típico cliente...
El problema es que el blog está alojado en Bitacoras.com y funciona como el culo. A veces no deja entrar.


---En NOTAS DE ALBERTO: ADSL, operadores, routers y usuarios. Me quedo con la última frase: Pero, ya sabemos: es imposible vivir sin políticos, abogados, ni teleoperadores.


---En EN MIS NOCHES CONSTELADAS: Llamadas y llamaditasss.... De estas he vivido yo unas cuantas. Acaban con la paciencia de cualquiera.


---En UBIK: Aneggdotas. Alguna más de soporte técnico.


---En BUSCANDO MOROSOS...: Un montón de anécdotas de charlas con deudores de empresas por parte de un colega argentino. Es el antiguo blog de Salvu, que luego continuó con Salvu.com.ar que, desgraciadamente, ya no está en línea.


---En ME HE IDO YA...: Otra de teleoperadores. Más de las de helpdesk.


---En LESTAT IN THE TEMPLE OF LOVE DIA SI DIA NO: Imanol 1004. ¡No se enteran de cómo se llama! Muy cachonda.


---En EN EL CALL CENTER: un par de teleopes nos ponen al día sobre las llamadas que se reciben en el famoso call center que Jazztel tiene en Córdoba, Argentina, y que tanta polémica ha levantado en España.


---En EL CHUPITO DE MI: peripecias de una compañera de Gas Natural. Interesante.


---En LOS NOMBRES DE LA MADERA: Mar nos cuenta, entre otras cosas, cómo controlan algunos clientes que llaman al soporte técnico de internet.


*Foros:


En los foros de muchas páginas sales cosillas sobre el tema, aunque la cosa va más dirigida a quejas que otra cosa. Pongo tres ejemplitos pero hay muchos más:


---En FOROCOCHES: El rincón del teleoperador.


---En GSMSPAIN: Teleoperadores. Hablemos de lo útil que resulta eso que llaman empatía.


---En ADSLAYUDA: Hago un llamamiento!!! y ¿Atención o vacilada al cliente?
Seguro que hay muchos más, sobre todo en páginas especializadas en temas de telefonía y ADSL como BandaAncha o ADSL Zone.


*Otros:


He dejado para el final una viñeta que me ha molado mucho (muy ejemplificativa de cómo funciona este cotarro) y algo que podría desembocar en otro blog de un teleope: Weblog de un chico gay. (Edito: el autor ya tiene blog teleope, En el Call Center, que he añadido más arriba).


A modo de epílogo, ya que estamos, todos los posts con llamadas curiosas de TELEOPERANDO:
-Empezamos...
-Gente para todo
-Domingos
-Más llamadas curiosas
-Unas chorradillas
-¿Ein?
-¿Alguien da más?
-Pero qué bien hablamos...
-Llamaditas
-Razonando
-Mejor no discutir...
-Para echarse a llorar
-A pachas con Ferran
-A veces pasa
-El post de Mun
-No hay manera...
-Rara Avis
-Lógica aplastante
-Poniéndome a prueba
-Respuestas imaginarias
-Ajústese el sonotone, oiga
-Buscando, tarifando y confirmando


Uff, vaya post-azo, lo siento. Y seguro que se me quedan muchas. No olvidéis visitar de vez en cuando los blogs de mis colegas teleopes que tengo enlazados en la barra lateral, también hay cosas muy interesantes.


*Actualización 9 de noviembre de 2006: añadido el blog El chupito de Mi.
*Actualización 25 de abril de 2007: añadido el blog Los nombres de la madera.

Pasos de peatones

Después de la que he liado en el post anterior, cambio los temas trascendentales por una trivialidad total. Desde hace tiempo estoy notando que en Madrid, cuando hay obras o se reasfaltan calles, ya no pintan los tradicionales pasos de cebra sino los que, en mis tiempos de colegio, llamábamos pasos de peatones.


Ahora los pintan como este de la derecha. Y yo, que soy muy zote, cada vez que veo uno me pregunto ¿a qué viene esta moda nueva de no pintar pasos de cebra de los de toda la vida? Si se ven mucho mejor, estos se confunden con los de bicis...
Pues hoy, en un informativo de Telemadrid, me han resuelto la duda. Resulta que, con la lluvia, la pintura blanca que usan para los pasos de cebra resbala un huevo y parte del otro. Entonces, cuanta menos pintura blanca haya en la calzada menos posibilidades de que los pobres viandantes nos peguemos un buen guarrazo.
Completamente lógico, pero no se me había ocurrido... Si es que uno es muy burro.


Actualizo: según comentáis, la idea del cambio surgió por el riesgo de caída que supone para los motoristas. Buscando por la web sólo he visto un par de comentarios en foros sobre el tema, nada oficial (tampoco he buscado a fondo). De lo que sí he encontrado mucho es de los famosos resaltes de los pasos, para evitar atropellos y eso.
Como ya he dicho, así lo han contado en la tele pero, claro, lo de las motos también tiene mucha lógica.

Vaya soziedad

Desde hace ya un porrón de años soy fan de Soziedad Alkoholika, un grupo vasco bastante cañero que algunos de vosotros conoceréis.
Me acuerdo de la primera canción suya que escuché: S.H.A.K.T.A.L.E. No entendía la mitad de lo que decían, me la había grabado un colega en una cinta y se oía como el culo. Pero me gustó, tenía algo. Y cuando les vi tocando en directo...
El significado de esas siglas es: Siempre Hay Alguien Ke Te Amarga La Existencia.


Al grano. No me voy a erigir en abogado defensor de nada ni de nadie pero me jode bastante la persecución hacia este grupo por parte de esa asociación que se dedica a mogollón de cosas menos a lo que se supone que deberían dedicarse. Ya hace una temporada que les ha dado por amargar la existencia a esta gente y a muchos otros (con sólo recordar lo que hicieron con Julio Medem se me revuelven las tripas).
Cierta prensa, por lo que leo en la web del grupo, también está ayudando lo suyo.


Se supone que estamos sumidos en un proceso de paz o, por lo menos, en un intento. Se supone que en este país hay libertad de expresión y de pensamiento. Sin embargo, la asociación de marras quiere que estos chavales vayan al trullo porque no les molan las letras de sus canciones. Dicen que enaltecen a los terroristas.
Cuando Medem dio voz a todo hijo de vecino, de izquierdas, de derechas, de centro, de los extremos... querían crucificarlo. ¿Habéis visto/leído La pelota vasca? Os lo recomiendo al 100%, sobre todo el libro (pese a que es un mamotreto de cojones): todo el mundo opina libremente y, mientras lo lees (o ves la peli), te entra la segura convicción de que esa es la salida, hablar, y de que todos tienen un poquito de razón.


Resumiendo: me gusta Soziedad Alkohólica, me encanta Medem y lo único que quiero es PAZ, PAZ, nada más que PAZ y que dejen de tocar las pelotas a todo el mundo por el mero hecho de que no piensan como ellos. Algunos estamos hasta las narices de leer y escuchar semejantes barbaridades.


Está claro que siempre hay alguien que te amarga la existencia.


*Actualización 22 de noviembre: los miembros de S.A. han sido absueltos. Un poquito de cordura, por fin.

Soy anti

O eso parece. Pero... ¿anti qué? A lo mejor anti todo, como los Eskorbuto.
El caso es que no soy el más anti, pero tampoco el menos anti. Estoy justo en el medio.
No sé muy bien por qué, pero soy anti.


Antes de que me toméis por loco, esta entrada tan friki responde a este mini-ranking de Alianzo. No sé desde cuándo existe, pero resulta que existe. Y ahí está Teleoperando, en el centro mismo. Eso sí, bajando.


Una pregunta: ¿soy anti?


*Actualización 4 de noviembre: como en los viejos tiempos, Blogger está dando problemas y ya me han comentado dos personas via e-mail que no han podido comentar esta entrada del blog. Sólo puedo pediros disculpas.
*Actualización #2: parece que ya está arreglado...


*Actualización 11 de noviembre: definitivamente, ya no soy anti. El ranking ha cambiado de nombre, ahora es Blogs Denuncia.

Reflexiones

Reflections es un jueguecito de esos en flash que engancha que no veas. Creo que lo descubrí a través de menéame aunque no lo recuerdo muy bien.
La cosa consiste en guiar un rayo láser para que encienda las bombillas que hay repartidas por la pantalla colocando estratégicamente los espejitos de que dispones. Simple pero muy divertido.





Bueno, el caso es que me vicié y, como suele pasar en estos casos... me he atascado. Y ha sido precisamente en esa pantalla, en la 18. Por más vueltas que le doy siempre se me queda una bombilla apagada.
¡¡¡Necesito ayuda!!! Mi orgullo está en juego. Por favor, que alguien se enganche, se pase esa pantalla y... ¡¡¡que me diga cómo coño se hace!!!


*Actualización 3 de noviembre: Cuando ya casi me había dado por vencido, el amigo Hairanakh se ha pasado el nivel 18 y me ha mandado una captura de pantalla. Por tanto, seguiré viciándome hasta pasarme el 25. O volveré a pedir ayuda, vaya usté a saber.

Ajústese el sonotone, oiga

Es una chorrada como una casa, pero me ha hecho mucha gracia:


-Buenos días le atiende Fulano, ¿en qué puedo ayudarle?
-Pues mire, oiga, estoy muy disgustada porque es que a este paso nos va a arruinar ustedes ¿eh?
-¿Perdón?
-Sí, sí, que estoy llamando a un número de Valladolid y cada vez que llamo dice que me cobran diez céntimos y que el número no existe. ¿Encima de que no existe me cobran diez céntimos? Pues ya he llamado tres veces, así que son treinta céntimos y no me parece nada bien porque cuesta mucho ganarlos oiga...


La locución:
Lo sentimos, el número marcado no existe.

Respuestas imaginarias

Preguntas reales de clientes reales, aunque parezca mentira:


-Buenos días, le atiende Tal, ¿en qué puedo ayudarle?


***Hmmm, me temo que usted no tiene nada que ver con mi hija ¿me equivoco?
***¿Cómo le quito a mi móvil el pin?
***No está ahí mi hermano ¿verdad? Dónde se habrá metido el muy hijo de puta...
***Huy, espera, que me has pillado con la mano llena de mierda...
***Quiero saber la situación exacta de mi teléfono.
***Ustedes dan información horaria ¿verdad? ¿Me puedes decir qué hora es ahora mismo en Canarias?
***¿Me puede decir cuántas pizzerías hay en Madrid?


Las respuestas imaginarias no las pongo, os las dejo a vosotros. Sólo os digo que a veces cuesta mucho contenerse y que siempre que me preguntan cómo se apaga el vibrador (algo que sucede a menudo) siento la enorme tentación de responder ¿pero se lo ha sacado ya usted del culo?

¿Qué he aprendido como bloguer?

Esta es la propuesta que hacen en Blogmundi:

Propongo que escribáis un post contando que habéis aprendido como bloguers, vuestra experiencia, lo bueno y lo malo, que os ha funcionado y que no, algún pequeño truco, …

Y yo, que últimamente ando muy lanzado, me he decidio a contar lo que he aprendido. O, por lo menos, algo de lo que he aprendido, porque lo voy a resumir en unas pocas cosas (se me olvidarán mil):


Lo primero y fundamental es que hay un huequecito para todos en eso que llamamos blogosfera. Joder, ¡si hasta quepo yo!


He descubierto que hay un montón de gente por aquí, atrapados en la tela de araña blogosférica, dispuestos a echarte una mano cuando lo necesitas. Gente que no sólo lee tu blog sino que aporta un montón de cosas para enriquecerlo. Gente a la que no he visto en mi vida y a algunos de ellos los siento más cercanos que a muchos que me rodean.


¡He aprendido a usar la Wikipedia!


Y, lo mejor de todo, en la blogosfera se hace bueno el dicho ese de nunca te acostarás sin saber una cosa más. Madre mía, la de historias interasentes que cuenta la peña en sus blogs, es increíble.
Para alguien que, por obligación, tiene que pasar ocho horas diarias sin pensar (tan simple es mi trabajo), resulta muy agradable leeros y aprender de todos vosotros.


Ah, también aprendí que escribiendo este post podré tener un enlace en Blogmundi!!

Zapatillas

Quizá no tiene mucho sentido este post aquí pero lo he visto en el Gadgetoblog y me ha llamado la atención: zapatillas que crecen al ritmo que los niños. Sí, unas zapatillas deportivas que se estiran pulsando un botoncito de manera que pueden ser de tres tallas distintas.
No digo yo que esta tecnología no sea la hostia aplicada a zapatos pero... ¿a zapatillas de deporte? O mucho han cambiado los niños desde mis tiempos mozos o, antes de que les crezca el pie un número ya han roto tres o cuatro pares...
Eso sí, hay que reconocer que algunos modelos son chulos y que no son caras...

Encuentros accidentales (IV)

¡Vuelve un clásico de Teleoperando! Otra ración de encuentros accidentales de los internautas con este nuestro blog. Recordad que hay por ahí tres raciones más (I, II y III)


--Trabajo 7 días seguidos telemarketing. Eso no es nada hombre, en mi empresa lo habitual es nueve o diez, les encanta tenernos contentos, es su máxima prioridad...
--Quién lleva la atención al cliente de Xfera. ¿Y a qué clientes quieres que atiendan? Para tener alguno, primero tendrán que empezar a operar, vamos digo yo...
--Sitio de despedidas en Alicante. Busca mejor callcenter, allí se organizan despedidas (hay quien lo llama despidos) cada dos por tres...
--Me tiro pedos todos los días. Pues sí que eres rarito tú... un especimen a analizar. ¿Cómo lo has conseguido? Dínoslo, venga...
--¿Dónde vives? Pero mira que sois cotillas ¿eh?
--Operación osea. Creo que la próxima de Torrente se llamará así, la ruedan en La Moraleja...
--Auto fellatio. Mierda, me has pillao! En fin, el que no lo haya intentado nunca, que tire la primera piedra...
--Soy un cabrón. Bah, eso dicen, pero yo creo que no es para tanto.
--Bajar televisión de Utrera. Ten cuidado que pesa...
--Cadenas chinas de putas. Lo tienes complicado, en China está totalmente prohibida la pornografía (por eso tienen los ojos rasgados, de intentar ver la del Plus codificada). Lo sé, es un chiste horrible, perdón.
--Pc mecia movistar. Oooohhh, qué escenita más tierna... ¿se durmió al final?
--Qué ayuda ofrecen los sindicatos a los trabajadores. Pues, básicamente, ninguna. Para qué nos vamos a engañar...
--Cómo saber si estás moroso y cuando dejas de serlo. Dicen por ahí, que estás moroso cuando no pagas lo que debes y dejas de serlo cuando pagas. Pero vamos, que es sólo un rumor.
--Tele2 me dio de baja. Joer, qué suerte, ¿cómo lo conseguiste?
--Fracturas de Amena operadora. Nada, nada, no hace falta operar, con un mesecito de escayola, listo.
--¿emule me puede dar un teléfono móvil? Pues no sé, si se lo pides educadamente...
--Páginas telefónicas inversas. Anda, dales la vuelta que así no te vas a enterar de nada...
--Quiero falsificar recibos bancarios. Pues mira, lo que tienes que hacer es... ups, que esto lo puede ver cualquiera, ya te lo explico en privado...
--La puta de mi mujer te la cambio. ¿Qué pides por ella?
--Teleoperador en la antigüedad y actual. Más o menos igual, hemos cambiado el tam-tam y las señales de humo por los cascos, pero vamos...
--Buenos días. Buenos días, a seguir bien.

Averigua quién te manda los politonos de las narices

Un lector del blog, Cikuto, ha dejado un interesantísimo comentario en el libro de visitas. Viene a cuenta del post Cabronazos que escribí hace unos días sobre el timo de los SMS Premium y se nota que sabe de lo que está hablando.
Una vez más, copio y pego sin cambiar ni una sóla coma:

Escribo a razón del comentario sobre Netsize, Blinko, Room33, LoNetro, etc.
Esta gente saca los números de dos maneras:

1. ¿Quieres la canción de Bisbal en tu móvil? envía Alta Bisbal al 555x
-Te gastas entre 1 y 3 euros por sms y necesitas de dos a tres mensajes para descargarte la canción. Eso sí, AUTOMÁTICAMENTE, te has dado de alta en dicha compañía dando permiso a que te envíen sms o mms denominados Premium dentro del mundillo por los cuales vas a pagar por recibirlos, coste entre 0.20 y 2 euros por mensaje recibido a razón de unos dos mensajitos por día...
Te vas a dar de baja y tienes dos opciones: llamar a un 902 o enviar BAJA Bisbal al 555x para que no se te de de baja (comprobado por mi mismo con clientes). Resultado: denunciar o tener suerte al llamar a tu proveedor de telefonía y que el agente sepa donde y como darte de baja, porque se puede, porque yo lo he hecho y basta con meter el número de teléfono y darle baja. Y eso me lleva al punto 2.

2. Las propias compañías de teléfonos proporcionan a dichas compañías un servicio de Carriers por el cuál cuando un cliente de Timofónica, por ejemplo, usa esa numeración corta es reconocido como cliente de tal o pascual. De hecho, aquellos que conozcan los sistemas tipo CRM que prueben a buscar la numeración corta de dicha compañía y verán la ristra enorme de Netsize, por ejemplo. Con lo cuál esto indica que comparten bases de datos de números de teléfono.

Existe la página www.aesam.org destinada a dar algo así como un servicio de protección/denuncia/baja de estos servicios, aunque por lo que me han contado no funciona del todo bien.
Por cierto, muchas veces, cuando te piden el número de remitente, el 555x, a nivel de baja del servicio o identificativo para la compañía es el 555x0. Tenedlo en cuenta, que muchas veces hay que poner un cero al final.

Gracias.

He echado una ojeada a la página de aesam, Asociación de Empresas de Servicios a Móviles, y aparecen cositas a tener en cuenta:
*Su código de conducta: a respetar por las empresas asociadas (ojalá todas lo hicieran). Se puede descargar en PDF desde aquí y es un buen tochete, pero contiene cosas interesantes.
*Enlaces a todas las empresas asociadas, a los organismos públicos competentes y a las operadoras de telefonía.
*Lo mejor de todo: un número de atención al usuario, el 902 93 46 12 (que lástima que sea un 902). Se supone que llamas y con decir el número corto que te manda los SMS en cuestión, ellos te ponen en contacto directo con la empresa titular de ese número corto.
Además, un buscador de SMS: introduces el numerito que te manda los mensajes y te indica el nombre de la compañía con su dirección, página web y número de teléfono.
En un momento dado, puede ser muy útil para, por lo menos, saber quién te saca los cuartos.


Muchas gracias por tu aportación, Cikuto.